- 16 мар. 2022 г.
Российские отельеры недовольны поведением российских электронных систем бронирования. После ухода "Букинга" часть компаний, предоставляющих такие же услуги, подняли размер комиссии с 15 до 25%. В условиях стагнирующего рынка это недопустимо, считают отельеры. Они также полагают, что сейчас время выйти из вагона и толкать состав самим. Но технически место "Букинга" пока не может занять ни одна площадка бронирования.
«Букинг» занимал до 70% российского рынка размещений, а «Эйрбиэнби» был лидером в сфере бронирования квартир и апартаментов. Большую часть рынка бронирований уже заняли «Броневик», «ЯЯЯндекс.Путешествия», «ОстровокОстровок» и «Суточно».
Свои предложения по регулированию работы российских электронных агентств бронирования отельеры от имени Российской Гостиничной Ассоциации (РГА) отправили в Ростуризм, ФАС и Государственную Думу.
В связи с уходом агрегатора "Букинг", российские компании, предоставляющих услуги бронирования, начали поднимать размер комиссии, что ухудшает финансовые показатели отелей, пишут они. Российские системы бронирования получили долю "Букинг" объемом 70%, валовая выручка агрегаторов растет, что позволяет им не только не повышать размер комиссии без ущерба для своей деятельности, но и ее снижать, полагают отельеры.
Средняя комиссия мирового лидера бронирования составляла 15% (без НДС) от продаж. До ухода агрегатора другие системы бронирования были вынуждены ориентироваться на эту цену и их комиссия чаще всего также не превышала 15%, а у некоторых была и ниже.
Сейчас, в зависимости от региона, отеля и компании-агрегатора, комиссии стали достигать 25% (без НДС) от стоимости бронирования.
"Считаем, что установления повышенной комиссии является необоснованной,- сообщает РГА, - Агентства фактически воспользовались сложным положением российских отелей, внезапно потерявших основной канал связи с потребителями".
Сами отельеры оценивают ситуацию по разному. "Повышение комиссии вряд ли сказывается на заполняемости гостиниц. Но то, что жить становится "не проще"- непреложный факт", - говорит Валерий Фенько, сооснователь бутик-отелей "Павловские апартаменты" и "Марсово поле".
"Цены на гостиницы регулируются рынком. Непонятно что сказывается - отсутствие "Букинга", или военные действия. Но сказывается. Загрузка уже заметно упала, - говорит Сергей Морев, владелец сети отелей и хостелов "Друзья", - Лето никто не бронирует, каникулы весенние - тоже нет. Только текущие, практически «день в день». Загрузка упала процентов на 10".
"У меня договоры достаточно старые, некоторые от 2015 года, - рассказывает Григорий Иванов, владелец гостевого дома "15 комнат", - и комиссии ещё прежние. Пока не получал информацию об изменении условий. В любом случае, комиссия должна быть регулируемой, чтобы каждый сам решал, сколько он готов платить в настоящий момент. Это было удобно настроено у "Букинга", где комиссия была от 15% до 45%. Это давало возможность повысить свои показы на площадке. Лично я, выше 18% не поднимал. Нашим OTA необходимо перенимать лучшие практики, а не плавать в своём болоте. Некоторые OTA, даже номера телефонов гостей, до сих пор, не представляют и не желают это менять".
Все рыночно
"То, что мы попросили ограничить комиссию, как раз очень согласуется с рынком, - считает Алексей Мусакин, генеральный директор управляющей компании Cronwell, вице-президент РГА. - Рынок сейчас другой, рентабельность минимальная, цены другие, а затраты выросли. Все эти системы бронирования работали на 15% и вдруг переехали на 20-25%. Вчера на нашем круглом столе (на выставке MITT-2022 в Москве - Ред.) были представители систем бронирования. Они пояснили, что различают бронирования B&B и B&C, и в первую включают комиссии туроператоров".
"Если B&C - то можно ограничиться и 15%, пояснил представитель системы. Тот же "Яндекс. Путешествия" уже сделал 10% и "101 хотелс ру"тоже", - приводит примеры отступлений Алексей Мусакин. Цены нельзя накручивать, уверен вице-президент РГА, обороты агрегаторов и так увеличились в разы.
Шансы были
Тамара Буйлова, ответственный секретарь Межотраслевого координационного совета предприятий гостеприимства и услуг (МКС), которая в 2000-ых сама развивала систему бронирования aparti.ru, полагает, что российское правительство должно четко объявить, что те, которые ушли, должны возвращаться "на наших условиях", так как системы бронирования - это те же системы связи, и их нельзя отдавать на откуп иностранцам. "Эти условия должны быть согласованы с нашим профессиональным сообществом", - полагает ответственный секретарь.
Она вспоминает, что после того, как в 2007 году в Россию пришел "Букинг", у ее системы бронирования шансов не стало. "Это вопрос прежде всего инвестиций, - говорит Тамара Буйлова, - когда мой сайт стоял на первом месте по запросам, и пришел "Букинг", который ежемесячно проплачивал "Яндексу" по 700 тысяч долларов за рекламу, все безвозвратно изменилось".
Искать баланс
При правильном подходе и просчете точки безубыточности, все профессионалы гостиничного бизнеса при формировании тарифов закладывают в цену продажи средний размер комиссии, поясняет Ирина Буракова директор гостиницы "Павловские апартаменты".
"Безусловно, повышение комиссии агрегаторами приведет к увеличению среднего значения и соответственно конечной цены для потребителя, - говорит она. - Далее уже возникнет проблема с покупательским спросом. Если же не повышать стоимость, то тогда отельеры пожертвуют частью своей чистой прибыли. Необходимо искать баланс.
Как мне кажется, российские агрегаторы сейчас загружены входящим потоком "новых" объектов, обработкой заявок, персоналом, техническими задачами и тоже слабо понимают конечные цифры своей прибыли. Расходы на IT сейчас бьют все рекорды, а для того, чтобы завоевать долю рынка без инвестиций в IT им не обойтись".
Ирина Буракова наоборот наблюдает рост числа бронирований как раз сейчас.
"Значительный спад наблюдается только у тех отелей, которые "запрыгнули в амстердамский поезд" (пользовались только "Букингом"- Ред.), легли на полку и сладко спали. Но локомотив встал и поезд не едет. Время выйти из вагона и толкать состав надо самим! Увы, ни одна наша ОТА площадка не готова занять эту долю рынка технически. Они знают, что делать, но требуется время, и тот кто располагает нужными трудовыми ресурсами и финансами, тот и займет место лидера", - уверена отельер.
Важны расчеты
Анализ рынка показывает, что за последние 5 лет операционная рентабельность гостиниц снизилась до 12-18%, срок окупаемости приближается к 17-19 годам, сообщают отельеры в письме в Госдуму.
"В этой ситуации указанные выше комиссии приведут к снижению доходности гостиниц до или ниже уровня самоокупаемости, что не позволит поддерживать инфраструктуру в качественном состоянии. В условиях, когда правительство РФ реализует меры поддержки туристской отрасли (в том числе обнуление НДС, Кэшбэк и пр.), считаем, что комиссии должны не повышаться, а снижаться, и просим ввести регулируемые государством пределы комиссий для электронных агентств бронирования (владельцев агрегаторов информации о средствах размещения), не превышающие 10%", - заключают они.
- 15 мар. 2022 г.
Роскомнадзор блокировал Инстграм, и пользователи сети двинулись осваивать ВКонтакте и другие площадки. Они говорят, что все надеются на лучшее, однако в Союзе блогеров подсчитали, что 67% пользователей блокированной сети потеряют доход. И большинство - не блогеры, а малые предприниматели.
Инстаграм - продукт компании Мета Марка Цукерберга приучил своих пользователей делать бизнес - в соцсети нашли пристанище не только Инстаграм-блогеры, студии ногтей и бровисты, но огромное количество интернет-магазинов. Совет блогеров, который опросил 55 тысяч пользователей Инсты, приводит такие данные.
По данным Совета блогеров, из-за блокировки Instagram 67% пользователей соцсети потеряют доход.
Речь не только о блогерах, которые зарабатывали на рекламе, но и о самозанятых, ИП, малых предприятиях. 35,5% предпринимателей, которые предоставляли юридические, клининговые и др. услуги, лишаться дохода, так как больше не смогут привлекать клиентов через Instagram. Потеряют часть доходов и предприятия (25%) и представители бизнеса (18%). Аналитики также рассказали, сколько зарабатывали бизнесмены в Instagram. Большинство (60%) получали доход в размере от 10 тыс. до 100 тыс. руб., 21% - более 100 тыс. руб. Для 63,3% такой заработок являлся единственным источником дохода - такова аналитика Форбс.
"Свое дело плюс" рассказывало о бизнесе Инста-блогеров на примере инста-мамы и предпринимателя Марины Литвиновой в материале "Нестандартный подход к материнству принес миллионы подписчиков и рублей".
Для брендов перспектив нет
Марина Литвинова, блогер с 5 млн подписчиков, boroda_live, основатель сети кафе "Бабушка приехала" и еще нескольких бизнесов, преподаватель для молодых мам, желающих получить финансовую независимость, рассказала, что всех своих подписчиков переводит в другие сети - ВКонтакте и Телегарм.
"Но больше от блокировки страдают не блогеры, а магазины, бренды, - уверена Марина Литвинова. - Если в ВКонтакте продвижение брендов еще приемлемо, и то, брендам гораздо сложнее перевести сюда аудиторию, потому что за блогера люди держатся, а за бренд - не так сильно. И можно прогнозировать, что брендам будет супертяжело. Нужно будет заново изучать воронку рекламы, ВК или другие платформы, искать новые методы привлечения аудитории и продаж".
"По поводу преимуществ Телеграма - для блогеров - да, это можно понять, как будто ты пишешь в личные сообщения своему подписчику и он всегда тебя смотрит. Вцелом, тексты лучше читают в ТГ, но для брендов я не вижу никаких перспектив. Я не выбрала платформу пока, перевожу подписчиков в ВК и ТГ, но продолжаю сидеть в Инстаграме через VPN, пока ничего не понятно, не нужно делать резких движений. Физически никуда не уезжаю".
Люди-то останутся
Лана Казновская, владелица кондитерской "Кусочек счастья", которая ведет семинары для кондитеров в Инстаграм в группе, где 60 тысяч подписчиков, говорит, что это не первый кризис, который проходит российский малый бизнес.
"В "Кусочке" мы сейчас перекраиваем ассортимент, новое сырье подготавливаем, пытаемся справится с теми дефицитами, которые появились, понимая, что все это временно, постепенно приспособимся, - рассказывает предпринимательница. - Ищем новых поставщиков, аналогов по сырью, придумываем продукты, которые позволят сохранить цену продукта, не ухудшая качество, и будут людям доступны. Цены очень важны, их нужно зафиксировать", - говорит она.
"Что касается миграции с одной площадки на другую - люди-то останутся, - уверена Лана Казновская. - Активная аудитория перебралась в ВКонтакте, и они нас найдут. Клиентам сообщим, не потеряемся. Как бизнес-тренер продолжаю приносить пользу. Готовлю срочный антикризисный курс, касающийся оптимизации ассортимента и ценообразования. Пользователи найдут меня на других площадках - ВК, Дзен и ТГ. Эти площадки, на самом деле, удобнее. В ВК рекламный кабинет - гораздо проще, чем на фейсбуке, который я до конца так и не освоила. Сеть подписчиков возродится, найдемся, не потеряемся. Главное, чтобы с остальным наладилось", - говорит предприниматель.
Будем в Телеграм - как и все
Алена Енова, собственник и сооснователь "Международной профессиональной академии туризма”, которая также очень популярна в Инстаграме как бизнес-тренер и не один раз облетела всю страну со своими лекциями, говорит, что Инстаграм был дополнительной площадкой для общения с подписчиками, клиентами и учениками. "Сейчас будем в Телеграм - как и все. Кто хочет узнавать от меня информацию или новости - переходит туда. Мои компании от этого сильно не пострадают - я не блогер", - уверена Алена Енова.
"А Телеграм я также веду уже два года канал для помощи отельерам - только немного другой контент там. Тоже довольно востребованный. Сейчас люди переходят в него (он называется «Будни отельера» - Ред.)
Нужен текст
"Почему закрытие инстаграма превратит блогеров в психопатов и хватит ли для всех коек, - пишет в FB писатель Александр Цыпкин, -Как прекрасно раньше складывалась жизнь типичной инстабогини: утром повесила фоточку и целый день свободна. Периодически лепишь такую же фоточку, но с текстом о важности шампуня Х для мироздания и получаешь за него годовую ЗП российской медсестры. И вот лавочку оперативно закрыли.
Народ как стадо импал рванул в Телеграм. Не все, но многие кое-как научились им пользоваться и вдруг выяснилось, что тут кошерно вешать 5-7 постов в день, а фоточки можно засунуть себе в то, место, где теперь инста. Нужен текст. Желательно не тупой.
Более того, оказалось, что подписчики из инсты не переехали с инстабогиней автоматически после того, как она повесила бесполезный QR код, и за каждого нужно биться.
Следующая горячая новость – одной «телеги» для окормления поредевшей паствы не хватает. Аудитория рассыпалась между разными сетями, придётся также вернуться в забытый с детства аккаунт в ВК, завести страницу в Дзене, и строчить что-то туда".
Те, кто занимался в инсте реальным бизнесом, конечно, попали в сложную ситуацию, заслуживают не сарказма, а поддержки, но если их товары и услуги действительно нужны, то они как раз быстро найдут оптимальные каналы для продажи в оставшихся сетях, заключает писатель, который и сам был не чужд Инстаграма.
Стоит отметить, что платформой Инстаграма пользовались и государственные деятели и чиновники. Так профиль главы Минэка Максима Решетникова и главы Ростуризма Зарины Догузовой, как и губернатора Ленинградской области Александра Дрозденко, были очень активны.
Со всеми можно встретиться теперь в ВК, а также в Телеграме, если вы любите мелкие буквы, отсутствие изображения и тысячи ненужных сообщений, которые каждую секунду выпускают телеграм-каналы и которые вы теперь обязаны читать (шутка- Ред.).
- 14 мар. 2022 г.
Владельцы островков и магазинов в торговых центрах объединяются, чтобы зафиксировать арендную плату в рублях, а не в долларах по заоблачному курсу. По их данным трафик после ведущих брендов упал, а расторгнуть договор аренды без существенных потерь также невозможно.
Так Айдар Ахмадеев, ИП Ахмадеев, сеть островков Protec (франшиза по продаже защиты для смартфонов), говорит, что владельцы островков готовы выйти коллективно к "Галерее" с просьбой о скидках либо фиксации курса для расчетов аренды. "Радует, что большая часть арендаторов готова подключиться к этому вопросу. Наша просьба - фиксация "Галереей" курса доллара и рассмотрение скидок на аренду в связи с тем, что большая часть магазинов в ТРЦ перестали работать и снизился трафик", - говорит Айдар Ахмадеев.
"Якорные ритейлеры съехали: Zara, H&M, и множество других, сами знаете. Трафик там станет меньше сильно", - обсуждают предприниматели в чате.
"Я прошу фиксированную ставку! В рублях, далее пусть хоть в какую валюту переводят. Если пройдет, буду ликовать, а сейчас курс заоблачный. Если уйдут гиганты, а сейчас они закрыты, пусть и временно, то явно народу поубавится, раз, мы за всех платить не потянем", - пишут островки.
В ТРЦ закрыто уже около десятка магазинов мировых брендов, в Uniqlo пока стоит очередь, но бренд также покидает РФ, островков в "Галерее" около 100.
Дмитрий Зубков, генеральный директор ТРЦ "Галерея" неделю назад говорил о том, что у арендаторов аренда уплачена на месяц вперед, многие из тех, кто объявил о своем уходе, приостановили работу и проводят инвентаризацию.
Сейчас закрыто уже более 10 магазинов ведущих брендов.
"У нас профсоюзов нет, всё обсуждаем индивидуально", - говорит Дмитрий Зубков, генеральный директор ТРЦ "Галерея" относительно арендной платы, залога и досрочного прекращения аренды.
"Арендаторы закрылись меньше недели назад, а очередь в Uniclo уже не помещается в северный атриум", - приводит пример он сокращения трафика.
"Мы ушли из "Галереи" в 2014 году сразу 3 точки, тогда тоже был кризис, и арендодатель не давал скидок - комментировали так - давайте подождём, - рассказывает Дмитрий Якушин, основатель сети островков мороженого Piccollo. - У нас в данный момент другая проблема - 65% франчайзинговой сети находятся в "Мега" на против галереи IKEA. IKEA ушла и выручки упали на 75% - 80%. 15% сети находятся у магазинов OBI в той же "Мега",
Очень надеемся что Obi не уйдёт с рынка, или произведёт ребрендинг и магазины сохранят операционную деятельность".
Дмитрий Якушин говорит, что готовит обращения как к арендодателю, так и бизнес-омбудсмену, многие микро-операторы-киоскеры готовы вступить в профсоюз и обратиться за помощью к представителям власти и правительству.
Опыт 2020 года
Примерно такая же ситуация складывалась в торговых центрах Петербурга в апреле 2020 года. Тогда "СДП" описывало ее в материале "Чтобы заплатить долг по аренде, мне нужно кого-то ограбить". Материал набрал 3 тысячи прочтений, несколько тысяч прочтений на канале "Своего дела плюс" в Дзене, и множество откликов на других платформах.
Речь шла об обращениях к Михаилу Мишустину, Денису Мантурову, Александру Беглову. Их подписали более 400 арендаторов таких торговых комплексов, как "Балканский", "Меркурий", "Норд", КЦ "Питер", ТК "Купеческий двор", "Ярмарка "Юнона", ТК "Авеню", ТЦ "Интерио" и другие.
Между тем
Торговые центры (ТЦ) уже переводят зарубежных ретейлеров на фиксированную арендную плату. Речь идет о компаниях, которые приостанавливают свою детальность в России из-за санкций, об этом сообщают "Известия". Бренды, которые продолжат платить за аренду, смогут возобновить работу. Если они откажутся это сделать, ТЦ прекратят с ними отношения, подадут в суд иски о возмещении ущерба и взыскании штрафов в связи с неисполнением своих обязательств.
Об этом рассказывает Союз торговых центров. В союзе пояснили, что начислять арендную плату за время простоя, будут по фиксированной ставке. Рассчитывать ставку будут по среднему значению месячной платы по состоянию на 2021 год.
Владельцы ТЦ уже обсуждали инициативу с кабмином, который согласился с тем, что бренды могут вернуться при условии оплаты аренды. Моллам придется провести переговоры почти со 150 иностранными компаниями, которые заявили о приостановлении работы в России. Ранее они платили ТЦ процент с оборота.
