Сервис аренды жилья Airbnb остановил работу в России и Белоруссии, а платформа Booking перестала принимать оплату от россиян. Владельцы малых гостиниц и гостевых домов готовятся осваивать малоизвестные до сих пор площадки с российскими корнями и ждут точной информации от Booking и других систем бронирования.
О том, что сервис Airbnb приостанавливает операции в России и Белоруссии, в своем Twitter сообщил генеральный директор компании Брайан Чески. «Airbnb приостанавливает все операции в России и Белоруссии», — написал он.
Глава Airbnb также сообщил, что в сотрудничестве с партнерами сервиса — владельцами жилья — планируется бесплатно разместить до 100 тыс. украинских беженцев. Он также обратился к жителям Польши, Германии, Венгрии и Румынии с просьбой помочь покидающим Украину людям.
Уже сегодня сервис не принимал заявки от российских пользователей, а владельцам жилья он сообщил, что бронирования не принимаются.
Надо сказать, что обращение Брайана Чески вызвало возмущенную реакцию англоязычных пользователей, которые спрашивали его, в чем провинились простые русские граждане, которые стремились подзаработать, сдавая свои студии и апартаменты.
Петербургские отельеры рассказали "Своему делу плюс", что мало пользовались сервисом Airbnb, но сервисы бронирования Booking.com и, отчасти, Expedia, которые, по слухам, также прекращают свой бизнес в России, занимали в их бизнесе важное место.
Вспомнили также, что Booking.com недавно был оштрафован в России на 1,3 млрд рублей. Штраф назначен за злоупотребление доминирующим положением на российском рынке - систему бронирования очень любили и владельцы отелей и квартир, и сами гости.
В 2018 году сервис получил доход в России 11,3 млрд рублей, это 1,2% от выручки всей группы, пишет The Bell. То есть, можно сделать вывод, что Россия не занимает важного места в объеме продаж Booking.
Импортозамещение: островок и броневик
Григорий Иванов, управляющий меблированными комнатами "15 комнат" и "Безумный дворецкий", а также гостевым домом "Охта парк", рассказал "Своему делу плюс" о том, что в настоящее время отельеры сбрасывают пыль с российских систем бронирования, таких, как ostrovok.ru, bronevik.com, который в основном, используют бизнес-туристы.
"Проблема не в том, что отельеры и владельцы гостевых домов не знают альтернативных систем бронирования, а проблема в том, куда пойдут люди. Жилье, особенно, вдолгую, можно сдавать на Авито, ЦИАН, и гости про это знают. Но когда встает вопрос о краткосрочном найме, они привыкли к Airbnb. А российские системы бронирования не рекламируют себя никак. На юге России для бронирования в Крыму, есть TVIL - но кто об этом знает? Необходимо продвижение этого сегмента", - уверен Григорий Иванов.
Владелец меблированных комнат рассказывает также о том, что оплата, совершенная российскими гостями по Booking, "не проходит", и никакой информации о том, что будет дальше, нет даже у партнеров сервиса.
"Поэтому сейчас я прошу наших постоянных клиентов переключиться на прямые бронирования. Скажу даже более: я не могу даже внести комиссию сервису за тех клиентов, кто бронировал через них и оплатил наличными", - говорит владелец "15 комнат".
По словам отельеров бронирования до событий, начавшихся 24 февраля, шли хорошо, была забронирована часть майских праздников, и даже начались бронирования лета.
Паника
"Сейчас на рынке малых отелей и посуточного найма квартир Петербурга царит паника,- говорит Екатерина Коробко, владелица посуточного жилья и гостевых комнат в центре Петербурга. - Вопросы возникают непрерывно: как будут проходить платежи, нужно ли менять реквизиты для оплаты, что делать тем, кто уже оплатил, а деньги до владельца объекта так и не дошли".
Обычно от сервиса Airbnb деньги приходят на банковскую карту физлица или счет ООО или ИП. У Booking есть варианты - заплатить можно наличными в отеле или через сервис бронирования. После санкций для банков все всполошились, стали перебегать в другие банки. На Booking стали отключать оплату и в результате - многие объекты оказались временно заблокированными, рассказывает специалист.
Он заплатит
В настоящий момент Airbnb подтвердил владельцам квартир и апартаментов, что выплатит за уже заехавших гостей, но большинство посуточников и отельеров связываются с гостями и просят их отменить бронирование, заказать возврат средств и оплатить на месте.
Будущее Екатерина Коробко также видит в использовании сервисов объявлений Авито и Циан, хотя согласна с тем, что, особенно, на Авито много неподтвержденного контента, и пользоваться им нужно осторожно.
Однако, в некоторых отдаленных регионах РФ не работали Booking и Airbnb, и там могли пользоваться только Авито. Но онлайн-бронирование есть даже у Яндекса и теперь, наверное, интернет-гигант поможет в этом направлении себе и российским отельерам.
Алена Енова, собственник и сооснователь "Международной профессиональной академии туризма”, говорит, что небольшое число бронирований дают соцсети, но это, безусловно, совсем немного по сравнению с возможностями Booking.
"Но сейчас должно появится то самое окошко, использовав которое, российские компании смогут сделать свои продукты. Отельерам при этом опять придется "перепрошивать" свою операционную деятельность, все делать заново", - говорит она.
Что известно
Валентин Микляев, глава петербургской компании Bnovo, разработчик электронных сервисов для отелей, подготовил информацию по статусу агрегаторов в России.
Пока по зарубежным системам информация такая, пишет он на своей странице в Фейсбук:
1. Airbnb - закрыты календари всем объявлениями на территории РФ и РБ. По ранее созданным бронированиям на объявления в РФ и РБ - обещают дать фидбэк в ближайшее время.
2. Expedia - закрыты продажи всех объектов размещения на территории РФ, по броням с датами проживания между 28.02 и 17.03 делаются возвраты гостям, по более поздним броням пока ничего не делается, ждут развития событий. Но могут и дальше продолжить брони на будущее отменять и возвращать деньги гостям.
3. HostelWorld - пока все работает в штатном режиме.
4. Agoda - обещали вернуться с ответом через какое-то время, официальных заявлений пока не было, пока все работает штатно.
5. Booking - работает для объектов размещения с подключённой оплатой на месте.
Больше всех потерь несет туризм - так получилось, что пандемия и нынешняя военная операция показывают, что туристическая отрасль - одна из наиболее рисковых. Специалисты делятся личным опытом и дают советы друг другу: не обсуждайте новости, больше работайте. И предлагают выступить единым фронтом за снижение НДС для производства до нуля, отмену имущественных налогов на время, мораторий на штрафы. Да, казна опустеет, зато люди будут сыты, говорят предприниматели.
Ирина Зубрицкая, директор туристической компании Iris St Petersburg: "Что делать тем, кто прямо сейчас находится за рубежом с картой санкционного банка? ВТБ рекомендует своим клиентам снять наличные с карты, пока есть такая возможность. Но ее может уже не быть, как и у карт «Открытия», «Промсвязьбанка», «Совкомбанка», «Новикомбанка», «России», ВЭБ.РФ. Со Сбербанком, Газпромбанком, Россельхозбанком и «Альфа-банком» ситуация не столь очевидна: они попали в список с более щадящим режимом санкций и теоретически эмитированные ими карты должны функционировать в том числе за пределами страны.
Где взять денег
Что делать, если карта все же перестала функционировать? Во-первых, можно завести виртуальную карту того же «Тинькофф-банка» или «Альфа-банка» – для этого достаточно скачать и установить приложение. Виртуальная карта не позволяет снять деньги, зато ею можно расплачиваться, а средства на нее можно либо занять в самом банке, либо перевести при помощи Системы быстрых платежей. СПБ есть в приложении любого банка, включить услугу можно либо в «Настройках», либо в пункте меню «Контакты и переводы», она позволяет мгновенно и без комиссий переводить до 100 тыс. рублей в месяц.
Во-вторых, в некоторых странах действует российская платежная система «Мир». Список, на самом деле, не так уж мал, в него входят в том числе Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Узбекистан, Вьетнам, Турция, Кипр и ОАЭ. В каждой стране свои условия принятия этих карт, где-то ими можно только расплатиться, где-то – только снять деньги. Но если вдруг у кого-то завалялся пенсионный или кэшбековый «Мир» в Турции, наличные можно снять в банкоматах Ziraatbank, Vakifbank и Isbank.
В кризисные моменты высока вероятность необдуманных действий. Поэтому пусть источником информации для принятия решений в эти дни станут только официальные интернет-площадки банков, и сотрудники в отделениях, сообщают в Банке "Открытие", добавляя, что «Открытие», Сбер, ВТБ и Альфа-банк обеспечивают бесперебойную работу более чем 70% финансового рынка.
Сохраняем трезвую голову
Два года назад, когда началась пандемия, считалось, что пандемию переживем, главное чтоб не было войны, пишет в сети Фейсбук Роман Сабиржанов, президент МОО "Союз отельеров".
"Что теперь делать? - спрашивает отельер. - Сегодня нужно сохранить трезвую голову. Мы с вами ни на что повлиять не можем. Уже поздно. У нас было двадцать лет чтобы что-то изменить. Сейчас пожинаем плоды.
Ни у кого, надеюсь, не осталось иллюзий, что все быстро закончится. Мир уже поменялся. Хочу поделиться своими мыслями о том как выжить МСП (гостиницам). Почитайте, может что-то еще добавите.
1. Сократить издержки. Откажитесь от лишних трат. Нужно войти в режим жесткой экономии. Отмените бонусы. Сохраните уровень зарплат, но сократите штат сотрудников. 2. Вступить в переговоры с арендодателями. Договоритесь о скидках на аренду 30-50%. Пока в режиме на месяц вперед. Именно скидки, не копите долги. Аргумент более чем железный. Отменили все рейсы из Европы. Китай по-прежнему к нам не летает. Резко сократились внутренние рейсы. Из-за шока и паники люди меняют свои планы. За 4 дня трафик и выручка уже сократился в два раза. 3. Переводить оплаты на наличный расчет. Подключить СБП, отказаться от оплаты карт. Просить оплачивать наличными. 4. Менять поставщиков товаров. Большинство товаров дорожает на 30-50%. Рушатся логистические цепочки. Нужно искать поставщиков, которые предложат аналоги, пусть даже и хуже качеством, но по адекватной стоимости. Главное, чтобы не были остановлены бизнес-процессы. 5. Менять поставщиков услуг. В первую очередь касается иностранного программного обеспечения. К примеру, мой любимый Poster (Украина), лучшее ПО для малого бизнеса, стало работать со сбоями. А на эту программу завязаны процессы. Ищу аналоги. 6. Дисконтировать стоимость. Единственный вариант сейчас заполнять номера - дисконт. Дальше смотреть по уровню спроса. В ближайшие недели спрос сильно упадет. 7. Держать высокий уровень сервиса. Конкурентны будут сегодня те бизнесы, которые предоставляют лучший сервис: общение с клиентом, чистота в отеле, внимание к клиенту. Дарите клиентам бесплатно комплименты: кофе, чай, зефирки. При этом не повышайте стоимость, наоборот, снижайте ее. 8. Не обсуждайте новости. Защитите персонал от негативных новостей. Настраивайте команду на эффективную работу. Если сотрудники увидят, что вы паникуете, или немотивированны, то и они будут себя так вести. 9. Больше работайте. Несмотря на снижение траффика задачи увеличатся. Работать нужно больше. 10. Готовьтесь к марафону. Рассчитывайте, что тяжелый период продлится минимум полгода. В 2014 году потребовалось 8 месяцев, чтобы гостиничный трафик восстановился. 11.Старайтесь спасти бизнес любыми способами. Обязательно найдутся те, кто решит сдаться и закрыть свой бизнес. Тем самым уменьшится конкуренция. 12. Развивайте альтернативные каналы коммуникаций. Фэйсбук и Инстаграмм будут блокироваться. Вотсап тоже скорее всего. Ориентируйтесь на ТикТок, VK, телеграмм. 13. Участвуйте в общественной жизни. Пандемия мотивировала людей объединяться.
И нужно уже договариваться с региональными правительствами о поддержке бизнеса МСП, добавляет Роман Сабиржанов и рекомендует следующие:
1. Выделение субсидий арендодателям, в размере 30% от месячной арендной платы. Вне зависимости от того кто собственник помещения: юрлицо или физлицо. 2. Компенсация 70% коммунальных услуг, как в пандемию. 3. Отсрочка уплаты налогов. 4. Разовая субсидия на предприятие. Пусть даже МРОТ на сотрудника, как в пандемию.
Взять на себя
Да, нужно поддержать авиаперевозки, хреново сейчас железной дороге, крупному машиностроению и прочим отраслям, где обычно занят крупный бизнес, пишет Анастасия Татулова, общественный омбудсмен по малому бизнесу.
"Но именно малый бизнес сейчас может сделать практически невозможное: взять на себя обеспечение страны всем необходимым, на что не требуется многомиллиардных вложений и ожидания эффекта в течение 1-3 или 5 лет, - говорит Анастасия Татулова. - Нет их у нас, этих 3-5 лет. Года даже нет. МСП может сам себя занять, содержать 5-10 или 200 человек сотрудников, выплачивать им приличную зарплату, которой хватит на то, чтобы жить".
Нам нужны: снижение НДС для производства до 0, отмена имущественных налогов для них, мораторий на штрафы, если нарушение не связано с жизнью и здоровьем, кредиты субсидируемые вплоть до отрицательной ставки по ним, полный отказ от любых идей по созданию бондовых складов на территории РФ для целей ввоза в страну иностранных товаров с целью снижения налоговой нагрузки на крупных игроков, смягчение валютного контроля, снижение страховых взносов в 2 раза и со всей суммы зарплаты,
изменение лимитов выручки для МСП с целью применения льгот по всем видам производства, льготный лизинг на оборудование, машины, технику, жесткое регулирование госзаказчиков по 44-ФЗ, убрать руки ФНС от счетов юрлиц и ИП в части права блокировать операции за не сданную отчетность, за неуплату налогов, тем ИП, кто сейчас не может работать, дать освобождение от уплаты фиксированных взносов за себя, снизить стоимость патента.
Да, казна опустеет. Но на время. Зато люди будут сыты. Чтобы расти, надо тратить. Чтобы вылезти из ямы, надо много тратить",- говорит Настя Татулова.
И хочется процитировать предпринимателя Олега Дерипаску: "Подъём ставки, обязательная продажа валюты (сейчас ещё вспомнят, что по курсу, установленному ЦБ на дату проведения расчётов) — это первый тест на то, за чей счёт реально будет этот банкет.
Очень хочется разъяснений и внятных комментариев по экономической политике ближайших трёх месяцев".
Зарина Догузова, глава Ростуризма, ночью посетила инкогнито четырехзвездочный отель "Белый пляж" в Анапе. Сделала она это потому, что ведомство получало много нареканий на этот отель от туристов и туроператоров.
Увиденное главе Ростуризма также не понравилось: питания в номер не предусмотрено, а больше всего Зарину Догузову потряс туалет: он был с окном, которое располагалось напротив унитаза и смотрело на густонаселенный отель с множеством балконов.
Зарина Догузова решила попробовать себя в роли Ревизорро. Популярная программа телеканала "Пятница" была особенна любима зрителями, когда "порядок в стране" наводила телеведущая Елена Летучая. Она приезжала в какой-нибудь отель в глубинке России, где редко видят туристов и начинала безжалостно откидывать простыни на постели, снимать пыль с карнизов и проверять работу сантехники.
Ее эстафету минувшей ночью подхватила Зарина Догузова. Она сказала на камеру, что на отель много жаловались и она решила лично проверить его. С удивлением обнаружила, что в четырехзвездочном отеле постель застелена только простыней, а пододеяльник на одеяло, хранившееся в шкафу, нужно надевать самостоятельно.
Но это было не все. В руках у главы ведомства был список того, что должен предлагать постояльцам отель 4 звезды, в том числе, круглосуточное питание в номере. Но ее разговоры с ресепшн ни к чему не привели, питания Зарине Догузовой не дали, хотя она простила с дороги хотя бы кусочек хлеба с сыром.
Пыль она не проверяла, а на завтраке сказала, что "все очень вкусно, правда".
Обязательная классификация всех видов средств размещения – гостиниц, отелей (в том числе расположенных в зданиях, являющихся объектами культурного наследия), курортных отелей, санаториев, баз отдыха, домов отдыха, пансионатов, апартотелей, мотелей, комплексов апартаментов, хостелов независимо от величины номерного фонда – вводится Федеральным законом от 05.02.2018 № 16‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Классифицируют отели множество организаций, и Зарина Догузова отметила, что нужно посмотреть кто классифицировал отель на 4 звезды, хотя там только 3 в лучшем случае.
"Ну не знаю, - пишет в комментарии к посту в фб в группе Тревел курьер Виктория Баргатчева, гид-переводчик, - В Москве, может быть, всё это есть, так как есть спрос, и потребители, готовые за этот сервис платить. В общем, двоякое чувство от "ревизорро"".
"Я категорически поддерживаю Зарину Валерьевну, - говорит Тамара Буйлова, ответственный секретарь Межотраслевого координационного совета предприятий гостеприимства и услуг, - потому что она совершенно правильно поступила, и она показывает конкретную вещь - потребитель прав, и система классификации в ее нынешнем виде нуждается в доработке и нуждается в ужесточении возможностей экспертов по классификации. Сейчас экспертиза проводится юрлицом и никогда экспертиза не подписывается конкретным человеком, поэтому нужна конкретная фамилия эксперта, и все будут знать, кто провел такую классификацию, кто это сделал. Экспертов много и качество экспертизы плохое. Рынок очистится и качество услуг гостиниц - улучшится. То, что она увидела - это классика. Большинство услуг - на бумаге".
Нужен реестр экспертов по классификации
" Уже все по-новому с классификацией и аккредитацией отелей, - уточняет президент и исполнительный директор Российской гостиничной Ассоциации (РГА) Геннадий Ламшин, - в новых положениях о классификации и аккредитации требуется не только подпись руководителя, выдавшего свидетельство, но всех экспертов, они лично подписывают документ. Если будут нарушения, все теперь можно узнать, кто выдал свидетельство.
Организаций, которые занимаются классификацией было 140, может быть, теперь больше. Все, конечно, упирается в добросовестность экспертов, не должно быть сговора с гостиницей на основе кумовства для получения завышенной категории. Поэтому мы, все гостиничное сообщество, просим, чтобы создали Реестр действующих экспертов, чтобы каждая гостиница могла посмотреть сведения об экспертах, и нерадивых экспертов будут из Реестра исключать. Кроме того, заработала и комиссия по апелляциям со стороны гостиниц".
Посмотреть историю можно здесь .
