Турфирмы готовятся закрывать офисы

Все больше государств ограничивают въезд для туристов, финансовые обязательства по возвращению денег туристам возрастают в разы и могут оказаться невыполнимыми для туроператоров. Если возвращать все, можно "быстро загнуться", говорят участники рынка туристических услуг.

Ростуризм действует в соответствии с чрезвычайной ситуацией в мире.

В воскресенье 15 марта Ростуризм опубликовал обновленную дорожную карту для организованных и самостоятельных туристов, в которой вместе с описанием порядка возврата денег при аннуляции туров и билетов, перечислил возможные варианты отказа от приобретенных путевок.

Ростуризм назвал страны, не рекомендованные к посещению. К числу отнесены Китай, Италия, Корея, Иран.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации введены временные ограниченияна осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в следующие страны:

- с 13.03.2020 г.

Федеративная Республика Германия все пункты, кроме Берлина, Франкфурта (до 16.03.2020 г.) и Мюнхена (до 16.03.2020 г.);

Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны (до 16.03.2020 г.);

Французская Республика все пункты кроме Парижа.

- с 16.03.2020 г. будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:

- Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г.

- Республика Индия  - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г.

- Словацкая Республика  - запрет на въезд с 13.03.2020 г.

- США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).

- Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г.

- Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).

- Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г.

- Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.

- Королевство Шри-Ланка  – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.

- Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.

- Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.

- Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г.

- Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г.

- Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г.

- Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.

- Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.

Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»  запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции:

Горячая линия COVID-19

8-499-678-12-03, круглосуточно;

8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.

Авиакомпании должны возвращать денежные средства или переоформлять их на другие даты. АК Победа возврат денег оформляет автоматически. Телефон для связи:

+7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300. Аэрофлот - без штрафных санкций. +7(495) 784-72-42. Авиакомпания S7 Airlines до 31 мая 2020 года временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию. Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99. Деньги за билеты возвращают по месту покупки.

Но не все так просто.

Перенести сроки

Ростуризм обратился также к туристам, турагентам и туроператорам: предложить клиентам изменить направление тура, не меняя сроков, перенести сроки с выбором другого направления, сохранив денежные средства у туроператора. Кроме того, ведомство расписало порядок возврата денежных средств, туристы вправе это делать. "Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством РФ и законодательством РФ о защите прав потребителей". Но по отзывам турагентств, большинство клиентов теперь вообще не планируют путешествия в этом году.

Что же делать

В Петербурге по данным геоинформационной системы 2 ГИС 1560 точек продаж туристических продуктов. Это турфирмы и их филиалы.

В отрасли по данным экспертов трудится несколько тысяч человек. Что делать туроператорам и турагентам, которые оказались в такой ситуации? "У всех по-разному, кто как работает, - отвечает Ирина, которая работает в отрасли более 20 лет и владеет специализированным агентством с устойчивыми показателями. "Фирмы по-разному ориентированы, - говорит Ирина, - одномоментно уволить всех сотрудников компании нельзя по Трудовому кодексу, их нужно предупреждать за два месяца. А чтобы сохранить компанию, нужно платить сотрудникам зарплату. Значит, нужен запас денег хотя бы на два месяца. Причем, уйти в неоплачиваемый отпуск работодатель просить работника не имеет права". Можно также сократить численность персонала.

"Но это касается тех, кто ведет бизнес легально, у кого зарплата не 10 тысяч, а хотя бы 40", - говорит ветеран туристического рынка.

У каждой маленькой компании должен быть диверсифицированный бизнес, какая-то подстраховка, например, у Ирины это корпоративные клиенты, которые ездят в командировки по России. Они и могут спасти компанию.

"Но провалы, конечно, будут - например, мы возили две крупные концертные организации, а концерты будут наверняка запрещены, - говорит Ирина , - но сервисные сборы мы можем не возвращать и хоть как-то сэкономить".

Участники рынка туруслуг говорят о том, что в более сложной ситуации окажутся крупные туроператоры, например, такие, как TEZ tour, Библиоглобус и другие. "У них ведь уже деньги вложены в бронирование отелей, авиабилетов. И хотя авиакомпании деньги за билеты возвращают, с проплаченными отелями гораздо сложнее. Особенно, если это сделано на заемные средства", - говорят участники рынка. Такие крупные операторы работают на обороте, они должны будут вернуть депозиты за сезон, у них огромный штат.

"Откуда они могут вернуть деньги, - задаются вопросом представители отрасли, - это же не три копейки".

Выход в туристических компаниях видят и такой - просто закрыть офис и не отвечать на звонки. Видимо, скоро мы все это и увидим.

"Мы пока ничего не собираемся делать, люди бронируются на лето, на осень, пока они не отказываются, в крайнем случае, переносят свои путешествия на год. Что касается возврата денег, мы уже оплатили отель и деньги вернуть не сможем", - говорит Владислав Жижкун, генеральный директор ООО "Горизонт без границ".

Компания занимается также визами, в том числе американскими, британскими, австралийскими, европейских стран, и сейчас спроса на них нет. "Меня другое волнует, почему такое маленькое число заболевших по сравнению с другими эпидемиями, - рассуждает представитель отрасли, - не используют ли политики в своих целях эту пандемию для управления массами?".

На Change.org появилась петиция, обращенная к властям России с просьбой спасти туристическую отрасль России.

15 марта "Ведомостям" стало известно, что готовится антикризисный план на 300 млрд рублей, в котором предусмотрены меры поддержки для туристических компаний и авиаперевозчиков, в том числе налоговые каникулы. Компаниям малого и среднего бизнеса предлагают дать квартальную отсрочку для уплаты налогов.